Términos y Condiciones de Uso

1. Identidad y alcance

Pedify es una plataforma de software operada por Josue Hernandez Lopez, persona física en México, que ayuda a negocios a recibir, registrar, organizar y dar seguimiento a pedidos mediante canales digitales y herramientas operativas. Estos Términos regulan el acceso y uso de Pedify por los negocios contratantes, sus propietarios, encargados, personal de cocina, repartidores y demás usuarios autorizados.

Pedify es el nombre comercial de la plataforma. Estos Términos no implican que exista una sociedad mercantil denominada Pedify.

2. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Pedify, el usuario declara que cuenta con capacidad para obligarse y que, cuando actúa por cuenta de un negocio, tiene autorización suficiente para utilizar la plataforma en su nombre. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

Las condiciones comerciales particulares de cada negocio, como precio, comisión, periodo de prueba, alcance del servicio o soporte contratado, podrán establecerse por separado y complementan estos Términos.

3. Qué hace Pedify

Dependiendo de la configuración contratada, Pedify puede permitir, entre otras funciones:

• recibir y gestionar pedidos originados en WhatsApp u otros canales compatibles;
• crear pedidos manualmente desde el sistema, incluso para ventas en mostrador o pedidos tomados por llamada;
• administrar menús, productos, opciones, disponibilidad, horarios, zonas y costos de envío;
• asignar estados operativos a los pedidos y coordinar preparación, entrega y reparto;
• facilitar la atención humana cuando una conversación requiera intervención del personal del negocio;
• registrar métodos de pago, comprobantes enviados por clientes y estados internos de revisión;
• enviar avisos operativos relacionados con pedidos, acceso y atención al cliente; y
• usar funciones automatizadas o asistidas por inteligencia artificial para interpretar mensajes, transcribir audio o ayudar a completar el flujo de pedido.

Las funciones disponibles pueden variar según el plan, la configuración del negocio, el proveedor de mensajería y los servicios de terceros habilitados.

4. Cuenta, acceso y roles

El negocio es responsable de decidir qué personas tendrán acceso a Pedify y qué funciones podrán utilizar. Los accesos pueden asignarse por roles, como dueño, encargado, cocina o repartidor.

Cada usuario debe utilizar únicamente su propio acceso y mantener bajo su control el número telefónico, dispositivo y demás medios utilizados para autenticarse. El negocio deberá retirar oportunamente el acceso de personas que ya no formen parte de su operación.

Pedify podrá restringir o suspender accesos cuando detecte uso no autorizado, fraude, abuso, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos.

5. Información del negocio, menú y pedidos

El negocio es responsable de mantener correcta y actualizada la información que publica o configura en Pedify, incluyendo productos, precios, disponibilidad, ingredientes u opciones, horarios, zonas de entrega, costos de envío, datos bancarios, políticas de cancelación y cualquier otra condición ofrecida a sus clientes.

Pedify procesa los pedidos con base en la información configurada por el negocio y en las instrucciones recibidas. El negocio debe revisar los pedidos antes de prepararlos, cobrarlos o entregarlos cuando la operación lo requiera.

6. Relación entre el negocio y sus clientes

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Pedify proporciona infraestructura tecnológica y no es el vendedor de los alimentos, productos o servicios ofrecidos por los negocios que utilizan la plataforma.

El negocio es responsable frente a sus clientes por la existencia, calidad, preparación, precio, disponibilidad, entrega, garantías, cambios, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y demás obligaciones relacionadas con los productos o servicios que comercializa, conforme a la legislación aplicable.

Pedify no sustituye las obligaciones legales, sanitarias, fiscales, comerciales o de protección al consumidor que correspondan al negocio.

7. Pagos, transferencias y comprobantes

Pedify puede registrar el método de pago elegido para un pedido y permitir que un cliente envíe un comprobante de transferencia. Salvo que se habilite expresamente un servicio de procesamiento o validación de pagos, Pedify no recibe, custodia ni verifica por sí mismo los fondos transferidos entre el cliente y el negocio.

La revisión de un comprobante y la confirmación de que el dinero fue efectivamente recibido corresponden al negocio. Una imagen, archivo o estado mostrado dentro de Pedify no constituye por sí solo confirmación bancaria.

Los pagos en efectivo, cambios, cortes de caja y montos entregados a repartidores deben ser revisados por el negocio conforme a sus propios controles internos.

8. WhatsApp y otros servicios de terceros

Algunas funciones de Pedify dependen de servicios proporcionados por terceros, como proveedores de mensajería, WhatsApp, infraestructura de nube, bases de datos, alojamiento, almacenamiento, inteligencia artificial o transcripción.

El negocio es responsable de contar con los permisos y derechos necesarios para utilizar sus números, cuentas y activos de mensajería. También debe cumplir las políticas del proveedor correspondiente, incluidas las políticas aplicables de WhatsApp Business.

Cambios, restricciones, bloqueos, límites, fallas o interrupciones de terceros pueden afectar temporalmente algunas funciones de Pedify sin que ello implique que Pedify controle dichos servicios externos.

9. Automatización e inteligencia artificial

Las funciones automatizadas de Pedify están orientadas a pedidos y atención relacionada con la operación del negocio. No deben utilizarse como un asistente de propósito general ni para actividades ajenas al servicio.

Los sistemas automatizados pueden interpretar incorrectamente mensajes, audios, imágenes, cantidades, direcciones o solicitudes. El negocio debe mantener supervisión humana adecuada y revisar cualquier información relevante antes de tomar decisiones que puedan afectar al cliente, especialmente en pagos, cancelaciones, reembolsos o entregas.

10. Uso permitido y conductas prohibidas

El usuario se compromete a utilizar Pedify de forma lícita y de buena fe. No se permite:

• usar la plataforma para fraude, engaño, suplantación de identidad o actividades ilícitas;
• intentar acceder a cuentas, datos o negocios para los que no se tenga autorización;
• interferir deliberadamente con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del servicio;
• cargar contenido malicioso, ilegal o respecto del cual no se tengan los derechos necesarios;
• utilizar Pedify para enviar spam o comunicaciones que incumplan la ley o las reglas del proveedor de mensajería;
• revender, copiar o explotar técnicamente la plataforma fuera de lo expresamente autorizado.

11. Disponibilidad, mantenimiento y cambios

Pedify busca mantener el servicio disponible y estable, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Pueden existir mantenimientos, actualizaciones, incidentes de infraestructura, problemas de conectividad o interrupciones de proveedores externos.

Podremos modificar, mejorar, sustituir o retirar funciones cuando sea necesario por razones técnicas, de seguridad, legales u operativas. Cuando un cambio afecte materialmente un servicio contratado, se procurará comunicarlo por un medio razonable.

12. Tarifas y condiciones comerciales

Los precios, comisiones, periodicidad de cobro y servicios incluidos serán los informados al negocio al contratar o modificar su plan. No se realizarán cobros automáticos recurrentes sin que las condiciones correspondientes hayan sido informadas y aceptadas conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda una renovación, cancelación, reembolso o terminación del servicio, se aplicarán las condiciones comerciales aceptadas por el negocio y los derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación mexicana.

13. Propiedad intelectual

Pedify, su software, diseño, código, documentación, identidad visual y demás elementos propios están protegidos por la legislación aplicable. El uso del servicio no transfiere al usuario derechos de propiedad sobre la plataforma.

Cada negocio conserva los derechos que le correspondan sobre su marca, logotipos, fotografías, menús, textos y demás contenido que incorpore a Pedify, y declara contar con autorización suficiente para utilizarlos.

14. Datos personales y seguridad

El uso de Pedify puede involucrar datos de propietarios, personal del negocio y clientes, como nombres, teléfonos, mensajes, direcciones o ubicaciones de entrega y comprobantes enviados durante la atención de un pedido.

El tratamiento de datos personales se regirá además por el Aviso de Privacidad aplicable. Estos Términos no sustituyen dicho aviso. Los negocios deben utilizar la información de sus clientes únicamente para finalidades legítimas relacionadas con su operación y cumplir las obligaciones de protección de datos que les correspondan.

15. Suspensión y terminación

Un negocio puede dejar de utilizar Pedify conforme a las condiciones comerciales aplicables. Pedify podrá suspender o terminar el acceso cuando exista falta de pago, incumplimiento grave de estos Términos, riesgo para otros usuarios, requerimiento de autoridad, uso ilícito o necesidad razonable de proteger la seguridad de la plataforma.

Cuando sea razonablemente posible, se procurará informar al negocio sobre la suspensión y las acciones disponibles para resolverla.

16. Responsabilidad

Pedify es una herramienta tecnológica para apoyar la operación del negocio. No garantiza un número determinado de ventas, pedidos, clientes, ingresos o resultados comerciales.

En la medida permitida por la legislación aplicable, cada parte será responsable por los daños que le sean legalmente atribuibles. Nada en estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de consumidores, usuarios o titulares de datos personales.

17. Modificaciones a estos Términos

Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios en Pedify, en los servicios de terceros o en las disposiciones aplicables. La fecha de la versión vigente aparecerá al inicio de esta página. Cuando un cambio sea material, se procurará informar a los usuarios por un medio razonable antes de que resulte aplicable cuando así corresponda.

18. Legislación aplicable y contacto

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que correspondan a consumidores o usuarios ante las autoridades competentes.

Para dudas, soporte, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con Pedify, el usuario podrá utilizar los medios de contacto publicados en pedify.tech o los canales de soporte que se le proporcionen durante la contratación.

El tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de Privacidad.